小森ゆういち届いてから毎朝、腰が痛い。楽天で買ったから返品もできないし、このまま寝続けていいのかな
安静にしていても痛む・日ごとに悪化する・脚がしびれる、力が入らない。どれかがあるなら、寝具の調整や返品の判断を待たずに整形外科を受診してください。
モットンの星1や星2で多いのは、硬さが合わずに朝の背中や腰が痛む声です。楽天で買ってから、返品も交換もできないと知った人もいます。
ただ、最初は痛かったのに慣れた人もいます。星4や星5で慣れるまでの日数に触れた人の約9割は2週間以内でした。
2週間は、返品を決める前に痛みの変化を比べるための目安です。返品期限から逆算して早めに見直し、痛みを我慢して待つ期間にはしないでください。
2週間、痛みの強さと痛む場所を毎朝メモし、前の日と比べます。変わらなければ次の手へ。
オンラインショップか電話で買った人は、交換か返品のどちらか1つ。
楽天・Amazon・Yahoo!ショッピングで買った人は、重ね方と寝る向きを変えるところからです。
まだ注文する前で、後悔の口コミを読んで迷っている人もいるはずです。
星4や星5では、沈み込みすぎない高反発で朝の起き上がりが楽になった、と書く人もいます。
＼ 寝て汚れた1枚でも、返品を受け付ける ／
※わざと汚したり壊したりしたもの以外。オンラインショップ・電話の注文が対象（2026年9月時点）
今からできる5つのことは、届いてからの日数と買った場所で決まる
合わないと感じたときに何ができるかは、届いてからの日数と、どこで買ったかの2つ次第です。
| 届いてから | オンラインショップ・電話 | 楽天・Amazon・Yahoo! |
|---|---|---|
| 〜2週間 | ①2週間、痛みの変化を比べる | ①2週間、痛みの変化を比べる |
| 2週間〜104日 | ②硬さかサイズを1回交換（届いた日から申し込める） | ④重ね方・枕・寝る向きを変える（日数に関係なくできる） |
| 91〜104日目 | ③交換していなければ返品 | 返品はできない |
| 105日目〜 | ⑤家族に譲る・手放す | ⑤家族に譲る・手放す |
楽天・Amazon・Yahoo!ショッピングの注文は、使ってみて合わないからといって返品も交換もできません。
楽天店とメーカーの案内では、取り替えてもらえるのは、届いた品が傷んでいた・注文と違ったときに到着から7日以内に連絡した場合だけです。
90日の返品、交換の情報が頭に入ってしまっているところこちらでは出来ないことを後から知り、実際自分には合わず、かえってなかなか眠れず
オンラインショップの保証を知っていて、楽天でも同じだと思い込んでいたと書く人もいます。
①最初の2週間は、痛みの変化をメモして比べる
星4や星5の口コミで慣れるまでの日数に触れた人を見ると、慣れるまでにかかったのは4人に3人が10日以内、約9割が2週間以内です。痛みを我慢してよい日数を示すものではありません。
最初は慣れない為か、寝起きは背中やお尻が痛かったですが、3日程でそこまで痛みはなくなり、1週間程で心地よく起きる事が出来ました。
初日から数日は背中やお尻が痛み、少しずつ薄れていく、と書く人が多いです。ただ楽天の口コミは使い始めのうちに書かれたものが多く、1か月以上かけて慣れた人はこの数に入りにくいので、そこは差し引いて読んでください。
星3以下には、1か月、3か月と待っても変わらなかった人もいます。
3カ月使用したのですが、腰の痛み・使用感は変わらなかったので使用をやめました。
メーカーは体になじむまで2〜3か月かかる場合もあるとしていて、返品の受付も到着から90日後からです。
小森ゆういち新しいマットレスの最初の数日は、体の沈み方も寝返りの動きも変わるので、全身がこわばったり筋肉痛のように感じたりしやすいんです。日数より、痛みが日ごとに薄れていくなら慣れの途中、毎朝同じ場所が痛いままなら体の当たり方が合っていない、と私は見ます
- 毎朝、同じ場所（肩・背中・腰・お尻）が痛い
- 横向きになると、下の肩や腕がしびれる
- 痛みで目が覚める夜が続いている
痛む場所で、硬すぎか柔らかすぎかの見当がつく
同じ「合わない」でも、硬すぎと柔らかすぎでは、やることが正反対です。
| 痛み方・寝たときの様子 | 考えられること | 交換できるなら | 返品できないなら |
|---|---|---|---|
| 横向きで、下の肩や腕が痛い・しびれる | 肩が沈まない（硬すぎ） | ひとつ柔らかい硬さへ | 上に薄いものを1枚 |
| 仰向けで腰が浮き、背中や腰が痛い | 腰が支えられていない（硬すぎ） | ひとつ柔らかい硬さへ | 上に薄いものを1枚 |
| 仰向けで、お尻が沈んで腰が反る | お尻が沈みすぎる（柔らかすぎ） | ひとつ硬い硬さへ | 下の柔らかい寝具を外す・膝下にクッション |
| 首や肩がこる・枕が合わない | 枕の高さのずれ | 硬さより先に枕 | 枕の高さを合わせ直す |
慣れを待たずに、整形外科へ行きたいサイン
- じっとしていても痛みが軽くならない
- 日ごとに痛みが強くなる
- 熱がある
- 脚がしびれる・力が入らない
- 尿が漏れる
日本整形外科学会は、こうした症状を伴う腰痛は自分で様子を見ずに、すみやかに受診するよう案内しています。
②硬さだけが合わないなら、交換は届いた日から頼める
オンラインショップか電話で買った人は、硬さかサイズを到着から104日以内に1回だけ替えられます。90日待つ必要はなく、申し込みは届いた直後からでも大丈夫です。
ただし、一度交換すると、返金保証は使えなくなります。交換と返品は、どちらか1つだけの選択です。
| 項目 | 交換 | 返品 |
|---|---|---|
| 申し込める時期 | 届いた日から104日目まで | 91日目から104日目まで |
| 回数 | 1枚につき1回 | 1枚につき1回 |
| かかるお金 | 配送手数料4,500円（大きいサイズへは差額も） | 代金から4,500円などを引いて返金・返送料は自分持ち |
| そのあと | 返品はできなくなる | 差し引き後の代金が戻る |
| 向いている人 | 硬さかサイズだけが合わない | モットンそのものが合わない |
①の表で硬すぎか柔らかすぎかがはっきりしているなら交換、どの硬さでも合いそうにないなら返品まで使ってみる、と分けると決めやすいです。
ホームページからの購入でなければ、交換不可と聞いて、ホームページから購入しましたが、固さが合わず交換していただきました。
交換の申し込みは、お問い合わせフォームから替えたい硬さとサイズを伝える形です。小さいサイズへ替えるときは配送手数料だけで済みますが、差額は戻りません。
替えるならどの硬さにするかは、体重ごとの目安を次の記事で見直せます。
③モットン自体が合わないなら、91日目からの14日間で返品する
オンラインショップか電話で買った人は、どの硬さに替えても合いそうにないなら、交換はせずに90日使い、そのあとの14日間で返品を申し込みます。90日より前には返せません。
返品までに、手元に残しておくもの
- 保証書：届いたら到着日を自分で書き込んで保管（再発行は到着から7日以内の連絡だけ）
- 専用カバー：本体・カバー・保証書の3点をそろえて送る
- 返送の手配：大きな荷物を運ぶ宅配便を自分で頼む（送料は自分持ち）
寝て汚れていても、わざと汚したり壊したりしていなければ、メーカーは返品を受け付けています。返品の申し込みは、送り返したあとに伝票番号を入れて返品フォームから出すと進めやすいです。
返金から差し引かれる金額は、モットンの口コミの記事の「買う場所で変わる返品・交換の条件」にまとめています。
カード払いで実際に手元に戻る金額と、送り返すまでの手順は、次の記事で計算しています。
④返品できないなら、重ね方・枕・寝る向きを変えてみる
楽天やAmazonで買った人も、上に重ねるもの・下に敷くもの・枕・寝る向きは、今夜から変えられるものばかりです。
硬すぎるなら、上に薄いものを1枚
肩や腕が痛む、腰の下にすき間がある。そんな硬すぎのサインには、薄い敷きパッドや今まで使っていたマットを上に1枚重ねた人がいます。
背中部分が堅さを感じるので、モットンの布団の上に薄い敷きパッドを重ねて使っているとのことでした。1枚上に敷いたことで丁度よくなったそうです。
ただ、重ねるほど良いわけではなく、敷きパッドを3枚重ねてもまだ硬かった人もいます。メーカーも、柔らかく分厚い敷きパッドは控えるよう案内しています。
小森ゆういち重ねるなら、肩や腰骨の当たりをやわらげる薄い1枚までにしておくのがいいと思います。厚くて柔らかいものを足すと、今度はお尻が沈んで腰が反りやすくなります
柔らかすぎるなら、下の柔らかい寝具を外す
お尻が沈んで腰が反るときは、上に足すより下を見直すのが先です。柔らかすぎるのに上へ何かを足すと、沈みがさらに深くなるからです。
メーカーは、下の敷布団やマットレスが柔らかいなら、それを外して使うよう案内しています。
ヘタレの原因はベッドのマットレスがへこんでてその上にモットンを敷いていたのが原因でした。今回はベッド板の上に敷いています。
すのこや畳、床にじかに敷くと、下からの支えがしっかりするのが利点です。どこに敷いても湿気を逃がす週1回以上の立て掛けは要るので、手間はモットンのデメリットの記事で確かめてください。
枕の高さを合わせ直す
マットレスが替わると体の沈み方が変わり、頭と首の位置も変わります。口コミには、枕が高く感じた人と低く感じた人の両方がいます。
マットレスに合わせて枕も調整したところ、本日(３日目）の起床時は肩甲骨の痛みはマシです。
高さは、仰向けで顎が軽く引けるくらいが目安です。枕の高さの見方は、バクネ枕の口コミの記事でくわしく書きました。
寝る向きを変えて、クッションを足す
仰向けでお尻が沈んで腰が反るなら、膝の下にクッションを入れると反りがゆるみやすくなります。横向きなら、膝の間にクッションや抱き枕を挟むと、上の脚が前に落ちて腰がねじれるのを防ぎやすくなります。
膝下に枕入れて寝たら少しは改善されます。
感じ方の話で、効果を約束するものではありません。抱き枕を足して横向きで寝るようにした人もいて、クッションなら寝具を替えずに今夜から試せるので手軽です。
⑤使わないと決めたら、体重の重い家族に譲るか手放す
モットンの硬さの目安は体重で分かれているので、硬すぎた1枚が体重の重い家族には合う場合があります。
返品ができず捨てるのももったいないので体重90kgの父にあげたところ、父には合っていたようです。
夫や妻、子どもに使ってもらったら問題なく寝ている、と書いた人もほかにいます。逆に、柔らかく感じた1枚を体重の軽い子どもに譲って、気に入って使っている例もあります。
これから家族の分もそろえるなら、2人とも同じ硬さで合うとは限りません。
ヘルニア持ちの私には若干お尻が沈んで痛みを感じましたので、170は主人に譲り280nをこちらで購入させていただきました。
モットンはシングル・セミダブル・ダブルの3サイズがあり、夫婦の寝室にも子どもの寝床にも合わせやすいサイズ展開です。
＼ 夫婦で2枚買っても、合わない1枚だけ返せる ／
※2枚のうち1枚だけの返品は、返品フォームで1枚分を申し込む（オンラインショップ・電話の注文）
譲れる人がいないときは、売るか処分する
リサイクルショップや地域の掲示板で、モットンを譲る・売る人もいます。ただ寝具の中古は引き取り手が限られるので、すぐ決まるとは限りません。
処分するなら、多くの自治体で粗大ごみの扱いです。出し方と料金は市区町村ごとに違うので、住んでいる地域の案内で確かめるのが早道です。
運び出すときは、付属の収納バンドで2つ折りか3つ折りにしてとめると扱いやすくなります。
モットンが合わないときのよくある質問
モットンは90日たたないと返品できない？
はい、返品できるのは到着から90日たったあとの14日間だけです。硬さやサイズの交換なら、届いた日から申し込めます（②硬さだけが合わないなら、交換は届いた日から頼める）。
届いたモットンが傷んでいた・注文と違うときは？
不良品や注文と違う商品は、楽天で買った場合も含めて、到着から7日以内に連絡すれば送料をメーカーが持って取り替えてもらえます。使ってみて合わないときとは扱いが別です（今からできる5つのことは、届いてからの日数と買った場所で決まる）。
モットンに慣れるまで何日くらいかかる？
星4や星5の口コミで慣れるまでの日数に触れた人の約9割は2週間以内でしたが、使い始めに書かれた口コミが中心です。メーカーは2〜3か月かかる場合もあると案内していますが、痛みを我慢して待たず、変化をメモして比べます（①最初の2週間は、痛みの変化をメモして比べる）。
モットンの上にトッパーや敷布団を重ねてもいい？
薄い1枚を重ねて合った人はいますが、メーカーは柔らかく分厚い敷きパッドは控えるよう案内しています。柔らかすぎるときは、上に足さずに下の寝具を外します（④返品できないなら、重ね方・枕・寝る向きを変えてみる）。
マットレスを変えたのに腰が痛いのはなぜ？
硬さと寝る姿勢が合っていないか、体がまだ新しい寝心地に慣れていないのが、よくある理由です。腰痛は寝具だけで決まるものではないので、じっとしていても痛む・脚がしびれるときは受診を先にします（①最初の2週間は、痛みの変化をメモして比べる）。
硬さを交換したあとに、返品はできる？
できません。一度交換すると返金保証の期間内でも返品の対象から外れるので、硬さだけが合わないなら交換、モットンそのものが合わないなら返品まで待つ、と分けて考えます（②硬さだけが合わないなら、交換は届いた日から頼める）。
まとめ：モットンで後悔したら、2週間と104日を目安に動く
最初の2週間は、痛みの変化をメモして比べる目安です。返品期限から逆算して見直すための期間なので、冒頭の受診のサインがあれば待たずに整形外科へ。
- 届いてから2週間：痛みの変化をメモし、前の日と比べる
- 届いてから104日まで：硬さだけが合わないなら交換（オンラインショップ・電話の注文）
- 91〜104日目：交換していなければ返品（オンラインショップ・電話の注文）
- 返品できないなら：上に薄く1枚・下の柔らかい寝具を外す・枕と寝る向き
- 使わないなら：体重の重い家族に譲るか、売る・処分する
楽天で買って硬さが合わず、交換もできない。そんなときに、体重が目安の境目でレギュラーが硬すぎた1枚を夫に回し、ソフトに替えて合った人もいます。
その人はソフトを、ふんわり沈みつつ硬さもほどよいと書いています。同じモットンでも3段階で寝心地がはっきり変わるので、体重の目安に加えて横向きか仰向けかも合わせて選び直せます。
＼ 同じモットンのまま、別の硬さに選び直せる ／
※体重の目安はソフト45kg以下・レギュラー46〜80kg・ハード81kg以上（2026年9月時点）
参考にした一次情報と補足
- モットンジャパン お客様相談窓口・よくある質問（交換と返品の期間、重ねて使うときの注意、梱包、保証書）
- モットンジャパン ご利用ガイド（不良品の取り替え）
- 楽天 モットンジャパン楽天市場店 会社概要・よくあるご質問（楽天での注文の返品・交換）
- 日本整形外科学会 腰痛（受診を考える症状）
- 楽天 モットンジャパン楽天市場店 高反発マットレス モットン シングルと各サイズのレビュー
※この記事は、楽天レビューとモットンジャパン・楽天店の案内をもとに整理したものです。寝心地の感じ方には個人差があり、レビューは書いた人の感想で、効果を保証するものではありません。
